服务承诺
1 免费提供技术协作
我方将免费提供用户所需的相关资料 ，随时欢迎来公司参加考察指导。
在必要时，我方可协助用户进行方案规划设计 ，提供技术咨询服务。协助用户与供电部门办理相关入网手续。
配合有关部门按产品相关标准对产品进行审查 、验收 、鉴定等。
2 免费监造验收
在产品生产阶段，欢迎用户派员来公司进行监造，我方将提供食宿便利。
在产品出厂前 ，可派员来公司参加出厂检验。
在产品交付时我方将派专职技术人员进行跟踪现场服务，产品开箱时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收，处理设备质量及数量短缺等问题。
3 免费技术培训
在贵方要求的情况下，我方可负责在制造工厂或施工现场培训使用单位的技术人员 、设备操作和维护人员，在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料，使得受过培训后的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养，并能排除一般性故障。
4 免费指导安装
在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装，保证配合施工方将所供设备顺利及时安装到位。
5 免费现场调试
对安装完毕的设备我方将派技术人员到现场通电调试及技术指导，即时现场解答用户提出的各种问题 。
用户可组织供电部门 、安装单位等参加性能测试和计量、安全方面的验收，由安装单位主持通电运行 。
在设备调试期间，我方将积极与相关兄弟单位紧密配合，保证接口工作顺利进行 。
设备正式通电运行后 ，由贵方组织设计单位 、使用单位、安装单位、投标人联合进行竣工验收，并签验收协议。
6 免费保驾运行
在设备通电运行初期我方可派技术人员协助，及时处理相关问题 ，确保设备正常稳定运行 ；
逢重大活动期间，我方可派技术人员进行现场蹲点服务 ，确保活动期间万无一失。
7 质保期内免费包修
质保期一般为供货18个月或设备试运行后12个月内（以先到者为准） ，在质保期内如因产品质量问题出现故障，我方将无偿更换损坏的元件、配件等。
对于非设备本身原因或不可抗拒力而造成的故障 ，我方也将全力配合处理。
8 终身有偿保修
质保期满后，出质量问题，我方将本着先处理问题，后区分责任的原则，处理影响设备正常运行的一切问题 。
我方将在接到用户书面通知2~4小时（本省内或当地设有分公司）或8~12小时（其它）内派人赶到现场 ，会同有关部门对现场情况作出正确判断 ，制订出详细的维修计划 ，保证在短的时间内使设备恢复正常运行。
对于质保期外的维修材料 ，我方只收取相关成本。
收集、处理、跟踪用户的投诉，将不定期（2次/年）的对设备进行运行状况进行回访 ，传授维修检修技术 ，使设备始终保持运行状态。
定期征询用户意见，放发“用户意见反馈表” ，建立用户档案，记录产品运行情况 。
9 服务保障能力
公司拥有一支技术能力很强的服务大队，由专人负责 ，统一安排 ，所有服务人员均有着丰富的工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。
在每一合同生产结束后 ，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用 ，以保证每一合同均具有充分的备品备件，可以保证备品备件的长期供应；在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件 ，以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。
针对售后服务中需要的专用工具 ，在公司总部和全国各售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要 。
对于常用的元器件，公司都备有库存，可保证在3天内交货 。对于非常规的元器件，公司若备有库存，可保证在5天内交货；无库存，保证在15天内交货 。
